郑州12345安卓版 V1.1.1

　　郑州12345APP正式上线啦，陪伴郑州人37年的政务服务便民热线，再添与群众互动新渠道。今后，郑州市民可随时、随地利用手机反映、咨询政务问题。那么，郑州12345APP都有哪些功能？与热线版有何不同？小编从之前举行的新闻发布会上了解到，该APP分类设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求，并实时查看办理进度。

　　据介绍，目前，12345的受理方式主要以电话为主，随着热线优化归并后，平台服务能力的提升以及群众需求的不断增长，12345热线话务量猛增，日均受理量近万件，高峰时达到1.2万件。这也对热线的接通情况和工作效率，提出了更高、更快、更优、更强的要求。一般情况下，市民拨打12345热线提出诉求后，热线平台按照工作流程处理、到向群众反馈结果，平均需要5~7天，部分反映群众在等待过程中，会再次致电问询诉求的处理进展，加之，一些重复反映、咨询来电，均会占用相对紧张的热线资源。随着现代通信技术的迅猛发展，郑州市12345政务服务便民热线，采用现代技术，借鉴国内外先进城市经验，推出了更为便捷、更为高效、全天候不打烊的郑州12345手机APP。有需要的朋友快来下载吧。

APP亮点

　　郑州12345APP是由郑州市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室提供的一款面向公众的移动终端应用，

　　主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议等非紧急类诉求。

　　“郑州12345”手机APP有哪些功能？目前“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。

　　其中，首页“市民诉求”版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

投诉举报平台特色

　　“展示”版块，选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。

　　“资讯”版块，为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。

　　如何让市民反映的问题，更快得到回应、解决？

　　“郑州12345”手机APP接到的群众诉求，由12345热线平台APP审办座席进行受理。

　　按照受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

　　为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决，12345热线平台将依照郑州市相关规定，

　　明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求，

　　由平台系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，

　　每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中，不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，

　　我们将视情节之轻重，对相关单位及人员进行警示约谈，追责问责。

更新日志(本次更新内容)

　　v1.1.1版本

　　其他已知缺陷修复或体验优化